Mandarinas

Este libro, compendio, coherente y detallado de saberes transdisciplinares enfocados a una interpretación biopsicosociocultural del ser humano, es el resultado de muchos años de investigación ininterrumpida de la autora. un proceso de aprendizaje, reflexión, maduración y revisión continuas, con distintos ritmos de trabajo, al hilo de sus compromisos docentes y otras líneas de investigación.

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela \'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes. Los call center pertenecen al...

Antonia Peinado Naci en un precioso pueblecito llamado Santa Marta de Barros ( BADAJOZ ) Escribo por afición y esta es mi biografía. Me ha costado mucho escribirla pues hay momentos muy duros, pero hacerlo ha sido una liberación personal. Esta escrita para todo tipo de publico pero sobretodo para mujeres que han sido o son maltratadas por la vida o por sus parejas . Para enseñarles que podemos y debemos defendernos de nuestros agresores que podemos luchar y ser feliz con otras personas e incluso solas, Si con esto pudiera ayudar aunque fuera a una sola persona. me daría por satisfecha.

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.