El libro negro del consumo

No solamente es necesario tener conciencia del importantísimo papel que tiene el servicio en nuestras organizaciones, sino que es indispensable, si deseamos alcanzar parámetros de clase mundial, implementar de manera sistemática un servicio de clase mundial. Podemos tener la visión de ver a nuestros colaboradores sirviendo y atendiendo a nuestros clientes espectacularmente, pero si no sabemos el cómo, no se podrá alcanzar este objetivo. Miguel Ángel Cornejo, de una manera sencilla, metafórica, anecdótica y pragmática —cualidades que siempre lo han caracterizado y son parte de su...

Es un libro que enseña a tocar las 12 escalas menores armónicas y las 12 escalas menores melódicas de una manera visual, no se necesita conocimientos de música. Se acompañan enlaces a vídeos para ver y oír cada escala.

El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones. 1. Procesos de venta 2. Aplicación de técnicas de venta 3. Seguimiento y fidelización de clientes 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

La AGENDA CIVIL FEDERAL es la mejor recopilación de Leyes en materia Civil. Contenido: - Código Civil Federal. - Código Federal de Procedimientos Civiles. - Ley Orgánica del Poder Judicial de la Federación. - Ley Federal de Procedimiento Administrativo. - Ley Federal del Derecho de Autor. - Reglamento de la Ley Federal del Derecho de Autor. - Reglamento Interior del Instituto Nacional del Derecho de Autor. - Ley Federal de Juegos y Sorteos. - Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos. - Ley General de Protección Civil. - Ley para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y ...