Guía de orientación para implantar un sistema de calidad en las pymes

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en...

El discurso del Management: tiempo y narración es un trabajo que pretende investigar, desde una perspectiva crítica, los discursos pro-empresariales que, desde hace varias décadas, gozan en las sociedades post-industriales de una hegemonía incuestionable. Las teorías de ambiciosos gurús de gestión empresarial o management han tenido un singular eco entre los altos directivos y las élites políticas, llegando algunas de sus obras a convertirse en best-sellers, y alcanzando una sorprendente influencia. Desde la dirección por objetivos a las técnicas empresariales japonesas, hasta la...

¿Es posible vivir de un blog? ¿Cuáles son las claves para alcanzar los mejores resultados? De la mano de blogueros expertos, este libro te enseña paso a paso todos los recursos, herramientas e ideas para aprender a monetizar un blog con éxito. "Cómo convertir tu Ocio en Negocio" parte de la idea de que lo que hacemos en nuestro tiempo libre y nos atrae de forma natural sirve de trampolín para desarrollar nuestro talento y alcanzar el estilo de vida que queramos. Está dirigido a toda persona que quiera conocer cómo vender por internet y rentabilizar tu tiempo libre. Incluye...

Un enfoque práctico y directo que explica cómo utilizar, con mayor productividad y rentabilidad, dos medios de comunicación con el mercado que parecen haber sido creados para la pequeña empresa.INDICE: Conceptos básicos. El mailing. El teléfono. El plan de campaña. Implantación y control: productividad y rentabilidad.