Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Vivimos en una época, nos dice Natalie Haynes, que ha eliminado el latín y el griego de la educación, y que conoce el mundo de la Antigüedad a través de una visión deformada por mitos y prejuicios. Pero este pasado está lleno de gente común, como nosotros mismos; gente que tuvo vidas ordinarias en tiempos extraordinarios y de la que tenemos mucho que aprender. Por ello se ha propuesto contarnos «una colección de algunas de las mejores historias del mundo antiguo: historias que son interesantes, divertidas, tristes o espectaculares, y especialmente algunas que parecen...

La participación se ha transformando en un concepto crítico del desarrollo, cada vez más usado en la planificación y la ejecución de los programas de desarrollo. Aprender del Cambio toma la participación un paso más adelante y explora su utilización en el seguimiento y evaluación de esos programas. Reuniendo una amplia gama de estudios de caso y discusiones entre practicantes, académicos, donantes y elaboradores de políticas, este libro explora los aspectos conceptuales, metodológicos, institucionales y políticos del seguimiento y evaluación participativos (SyEP). En el mismo se ...

¿Qué tienen en común Sócrates, Platón y Frank Underwood? ¿El poder corrompe? ¿O es que los corruptos ansían el poder? Un acercamiento singular y único a la serie House of Cards.

"Los autores congregados en este libro hacen venturosas contribuciones para examinar la cultura digital. Desde diversas perspectivas, describen e incluso construyen metodologías propicias para la investigación en este campo [...] Las aleccionadoras indagaciones y las cimentadas certezas metodológicas que describen los ocho autores de este libro, la destreza con la que toman y reelaboran conceptos e instrumentos, la demostración de que los estudios de esta índole requieren de enfoques multidisciplinarios, la apuesta a la búsqueda, antes que a certezas circunstanciales, actualiza para la...