Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Muchas mujeres han tomado una decisión: "Ya me defiendo yo"». Y por ello, las clases de autodefensa femenina aumentan por doquier, para enseñar técnicas de un abanico de artes marciales y otros recursos (percepción, respiración, actitud, etc.) con los que afrontar las situaciones de violencia latente o explícita. Este libro trata la autodefensa en todo su alcance, abarcando la gestión de las emociones, el espacio personal, la comunicación y el conflicto físico, además del marco social en el que la violencia se produce. También afronta la relación entre la mente y el cuerpo, y la...

The first full-length examination of Sahaja Yoga, a new religious movement led by Sri Mataji Nirmala Devi, which claims up to one hundred thousand members from around the world.This is the first full-length examination of Sahaja Yoga, a new religious movement led by Sri Mataji Nirmala Devi, which claims up to one hundred thousand members from around the world. The author examines how newcomers adopt new practices and allegiances on becoming full-time members, and how most develop a radically new awareness of 'spiritual vibrations' as a result of the regular meditation suggested by Sri Mataji. ...

¿Cómo entender hoy la convivencia entre culturas, los sentimientos de identidad y pertenencia, la idea de nación? Las teorías posmodernas han firmado el acta de defunción de estos conceptos: han dicho que lo único que existe son diferencias, efectos ilusorios de identidad. La cultura o la nación serían así meras ficciones, objetos construidos por operaciones discursivas que pueden ser desmontadas. Semejante formulación soslaya que estas invenciones son productos históricos y que tienen consecuencias en el modo en que las personas y los grupos elaboran, escenifican y dan sentido a...

"A collection of lectures presented at the University of Puerto Rico between 1966 and 1969. Includes presentations by Margot Arce de Vazquez, Jose Echeverria and Ivan Illich."