Feria Del Libro Digital

Gran exposición gratuita de libros en formatos PDF, EPUB y MOBI

Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Resumen del Libro

Libro Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 130

Autor:

  • Carmen Ma Salvador Ferrer

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Valoración

Popular

4.7

50 Valoraciones Totales


Otros libros relacionados de Ciencias Sociales

Sahaja Yoga

Libro Sahaja Yoga

The first full-length examination of Sahaja Yoga, a new religious movement led by Sri Mataji Nirmala Devi, which claims up to one hundred thousand members from around the world.This is the first full-length examination of Sahaja Yoga, a new religious movement led by Sri Mataji Nirmala Devi, which claims up to one hundred thousand members from around the world. The author examines how newcomers adopt new practices and allegiances on becoming full-time members, and how most develop a radically new awareness of 'spiritual vibrations' as a result of the regular meditation suggested by Sri Mataji. ...

La inercia polar

Libro La inercia polar

En el origen de la ciencia moderna se encuentra el principio de la inercia y el de la relatividad del movimiento, expresados por Galileo... Después de varios siglos de desarrollo, las “tecnociencias” generadas por ese pensamiento convergen en la generalización del mismo principio: la inercia se convierte en el horizonte prioritario de la actividad humana.

Madres, padres y demás

Libro Madres, padres y demás

«La Virginia Woolf del siglo XXI.», Literary Review. La filosofía feminista y las memorias familiares van de la mano en esta nueva colección de ensayos de Siri Hustvedt, una magistral exploración sobre cómo muchas experiencias que damos por sentadas y que que nos definen como seres humanos no son tan inalterables como pensamos, especialmente las relaciones familiares o entre géneros, los abusos de poder o la influencia del entorno en quiénes somos, profundizando para ello en su propia memoria personal, en sus años de formación y en su experiencia como escritora. Hustvedt vuelve a...

La navegación prehispánica en Mesoamérica

Libro La navegación prehispánica en Mesoamérica

Este libro es un estudio sobre la navegación prehispánica y los paisajes culturales marítimos en Mesoamérica. La autora presenta un estudio de caso para explicar la conectividad espacial entre el Altiplano Central y la costa del Pacífico a lo largo del río Balsas, antes y después de la llegada de los españoles. A través de un enfoque interdisciplinario que integra la arqueología marítima, la arqueología del paisaje, la etnohistoria y las ciencias de la información geográfica, propone un marco teórico-metodológico para reconstruir el transporte prehispánico y los sistemas de...

Novedades Literarias



Últimas Búsquedas


Categorías Destacadas