China

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

En este testimonio se entrelazan el mito y la historia, el rito y la vida, la historia de salvación y la inmanencia, la religión y la política. Se trata de un trabajo que se atreve a proponer algunas hipótesis de índole multidisciplinaria, con la pretensión de hacer una reconstrucción e interpretación integral, que no busca el desmembramiento de un fenómeno complejo y unitario.

En 1911 y 1912 Rudolf Steiner pronunció en Neuchtel (Suiza) tres conferencias sobre Christian Roacruz. En ellas, Steiner expuso revelaciones sorrendentes sobre la obra y la misión de este granAdepto Rosacruz. Tanto fue así que los rosacrucinos,eguidores de la filosofía rosacruz, han vsto en estas conferencias uno de los textos prinipales de su escuela espiritual y filosófica.En esta pequeña obra el ocultista Rudolf Steinertrata temas como: - Los siete grados de la Inciación. La Escuela de los doce. La ley delos 100 años. Los tres procesos alquímicos. Las reencarnaciones de Christian...

Este libro indaga la faz dañina de la sociedad humana: evalúa y sopesa el universo social en el que surge el daño intencional, la del mal infligido y padecido, y algunas de las fuerzas que lo producen, también aquellas que lo aminoran y subyugan. Explora, ante todo, cómo se concibe y vive en la sociedad contemporánea. El mal ha sufrido un total descrédito en nuestro tiempo. Es su mayor y perversa victoria. Solemos atribuir nuestros males hoy a causas impersonales: la pobreza como resultado del capitalismo; las guerras como consecuencia del imperialismo; la extinción de la naturaleza a ...