La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

This publication contains around 50 examples of good practices in sustainable development & management of tourism, collected from 31 countries.

En los últimos veinte años el mundo desarrollado ha vivido un crecimiento y estabilidad sin precedentes y, tras ello, la peor crisis financiera en décadas. Mervyn King, uno de los actores principales de este drama y gobernador del Banco de Inglaterra entre 2003 y 2013, aboga en este libro por dejar de lado los indicios y centrarnos en las causas reales que provocaron el desastre. El aumento del endeudamiento, la quiebra de los bancos y la subsiguiente gran recesión son manifestaciones de problemas mucho más profundos de nuestro sistema económico y financiero. Si no analizamos las causas ...

La comunicación externa constituye la verdadera imagen que ofrecemos a los demás. Por otra parte, la corrección en los textos de comunicación interna representa una garantía de eficacia en las tareas.

Los peligros que entraña un sistema monetario centralizado ya son imposibles de ocultar. Los bancos crean cada vez más dinero, lo cual genera una deuda creciente para poder mantener el flujo normal de la economía. Los países, a su vez, reciben dinero de los bancos centrales para financiar sus gastos y tienen que pagar intereses por esa deuda que es progresivamente más importante. ¿Cómo se puede sostener este sistema? Aquí aparecen las criptomonedas. Nacieron como un experimento que proponía un cambio económico, pero también social y político. ¿Su plan? Sustituir las entidades...