La disciplina del servicio. Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Tras el levantamiento de las restricciones de China por el Covid-19 al acceso extranjero, los profesionales de todo el mundo están considerando una vez más la oportunidad de seguir una carrera en China. La actualización de Google Trends de abril de 2023 destaca que el interés está en su nivel más alto, incluso antes del Covid-19, por la palabra clave "trabajar en China". Hay una serie de razones por las que cada vez más profesionales buscan trabajo en China: Economía en crecimiento Potencial de mercado Inversión en investigación y desarrollo Internacionalización de empresas chinas...

Actualmente son cada vez más los dirigentes de las organizaciones que se preocupan no solo de los resultados sino también de qué manera se logran dichos resultados, es por ello que las empresas asignan recursos para definir y dar a conocer sus políticas y reglamentos, para que los empleados hagan sus tareas apegados a los lineamientos que dicta la empresa, esto es el “debe hacer” que está cobrando mayor fuerza en el mundo empresarial. Debido a esto es tan importante estandarizar la tarea como estandarizar el comportamiento. De allí surge la importancia que tiene en estos tiempos el...

Creo que la aspiración de cualquier profesional que ame esta ciencia es la de transmitir a las nuevas generaciones todos los conocimientos adquiridos a lo largo de los años. Pues bien, esta es la motivación que me ha llevado a cumplir el sueño de escribir un libro sencillo y de fácil compresión con la finalidad de que llegue a cualquier público, no experto en esta materia. Aprenderá de una forma amena, el significado de conceptos económicos tales como el PIB, la inflación, el déficit público y otros tantos más para que cuando escuche hablar de ellos sepa comprenderlos y...

Edicion Ejecutiva. Planificar para aumentar la eficiencia, y calcularla de manera universal y concreta, nace con esta nueva doctrina de planificacion. 'Quieres saber quienes son los ministros, directores, presidentes, gerentes, sacerdotes, deportistas, artistas o empleados mas eficientes, por que lo son, y en que medida? 'Eres un ejecutivo privado o publico y hueles que algo no funciona bien en tu desempeno y quieres saber que es? Si en tu empresa ya estan funcionando softwares como Project o Strategos, se manejan datos en Natural u Oracle, y se conocen conceptos como Marco Logico, Balanced...