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Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.

Los peligros que entraña un sistema monetario centralizado ya son imposibles de ocultar. Los bancos crean cada vez más dinero, lo cual genera una deuda creciente para poder mantener el flujo normal de la economía. Los países, a su vez, reciben dinero de los bancos centrales para financiar sus gastos y tienen que pagar intereses por esa deuda que es progresivamente más importante. ¿Cómo se puede sostener este sistema? Aquí aparecen las criptomonedas. Nacieron como un experimento que proponía un cambio económico, pero también social y político. ¿Su plan? Sustituir las entidades...

En la actualidad, los economistas y los historiadores debaten sobre el papel desempeñado por las instituciones y los estados en el desarrollo económico a largo plazo durante la Época Moderna. Por lo general, se asume que únicamente en los países del Atlántico norte, el estado y los derechos de propiedad se configuraron de tal modo que serían capaces de generar crecimiento económico a gran escala. De hecho, la aplicación de esta perspectiva ha acentuado el tópico de una cierta ineficacia de las instituciones del mundo mediterráneo y ofrece una visión estereotipada del papel del...