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Todo el poder al cliente

Resumen del Libro

Libro Todo el poder al cliente

Mas alla de cualquier tipo de retorica, mas alla de los enfoques superficiales y simplones, el plan que Karl Albrecht expone en este libro solo puede llevarse a cabo mediante un compromiso radical y total, de arriba abajo y de abajo arriba, de la empresa con el cliente. Un compromiso, en definitiva, que cambie la esencia misma de los valores, la cultura, la estructura gerencial y el estilo de la empresa. El enfoque de Albrecht, asi, aborda de lleno los cinco desafios mas importantes que toda empresa debe afrontar: encontrar la verdad invisible que todo cliente oculta; crear nuevas reglas de juego a largo plazo; ganarse los corazones y las mentes de los integrantes de la empresa; seguir la pista de las mejoras que pueden efectuarse a lo largo del camino; e ir variando el rumbo segun los resultados que obtengamos. Es la obra de un lider empresarial seguro y confiado: un metodo del futuro para los profesionales del presente.

Ficha Técnica del Libro

Subtitulo : el nuevo imperativo de la calidad del servicio

Número de páginas 352

Autor:

  • Karl Albrecht

Categoría:

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

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