Batalla sin tregua en tiempo de pandemia: Colección de artículos

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

¡FINALMENTE PODRÁS SABER LO QUE ESTÁ PASANDO EN LA MENTE DE OTRAS PERSONAS, COMPRENDER EL LENGUAJE CORPORAL Y DETECTAR MANIPULADORES A KILÓMETROS DE DISTANCIA! ¿Quieres saber lo que la gente realmente está pensando? No siempre es fácil saber lo que alguien siente o piensa, pero con las herramientas y técnicas adecuadas, ¡puedes aprender a leer a las personas como un libro! En este libro, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre el lenguaje corporal humano y cómo analizar a las personas. Con el asesoramiento de expertos, podrás comprender los motivos e intenciones ocultos de...

Aquí encontrarás la correspondencia real entre Mary E. Richmond y Jane Addams que prueba la relación que ambas mantuvieron a lo largo de su vida. El interrogatorio que la Gestapo realizó durante horas a Alice Salomon y su lucha por defender los valores del trabajo social en la Alemania nazi. Las crónicas del homicidio de Mary Steinhauser cuando intentaba suprimir el aislamiento como castigo en las cárceles de Canadá. Los diarios censurados de las trabajadoras sociales de Wuhan, etc. En definitiva, diez historias asombrosas de trabajadoras sociales que nadie creería, si no fuera porque ...

«Se podría decir que el universo está en celo [...]» Lynn Margulis (h)amor 5_húmedo es una aproximación plural al deseo, al erotismo, a lo que nos pone, desde una perspectiva íntima y personal que nos excita y reivindica la sexualidad de nuestros cuerpos, todo tipo de cuerpos, y de nuestras relaciones, sean cuales sean las que practiquemos. A lo largo de este volumen colaborativo, diez autoras escriben sobre miradas, sudores, fluidos; relatan sin tabúes prácticas propias y ajenas que nos acercan al onanismo, las rupturas, los tríos... hasta dar lugar a una muestra diversa de formas...