Técnicas de servicio y atención al cliente

En la Edad Media española está la más clara explicación de las estructuras, divisiones, semejanzas y relaciones que hoy constituyen España como Estado y como Nación. Los reyes son los grandes protagonistas de esos ocho siglos que van desde la invasión árabe al reinado de los Reyes Caólicos. Ellos hacen la historia, la orientan, definen y construyen, siempre en admirable simbiosis con el pueblo. José Antonio Vaca de Osma dedica este libro a esos grandes monarcas de Castilla, de Aragón y de Navarra. Cada uno tiene su capítulo, un espléndido y riquísimo cuadro histórico en el que...

En efecto, la obra expuesta combina las diferentes aristas de los juegos y vislumbra su afinidad con en el entretenimiento, información y educación, considerándolos de ese modo como uno de los núcleos y emblemas del cambio de paradigma hacia una cultura digital.

La atribución de un valor monetario a un bien, servicio o persona depende de circunstancias, se desarrolla de determinado modo y genera consecuencias que no son asibles desde la noción de precio. Estas dimensiones no advertidas constituyen el foco de atención de la perspectiva que se presenta en este volumen. La división del trabajo intelectual en determinado momento consideró que los economistas se debían encargar de la cuestión del “valor” y los sociólogos prestar atención a los “valores”. Este libro pone en entredicho tal división y plantea una comprensión de las...

Michel Maffesoli: un sociólogo posmoderno busca un acercamiento a la obra de este autor francés pretendiendo mostrar partes esenciales de su pensamiento sobre la posmodernidad. El debate que propone en términos de lo posmoderno de la sociedad de hoy no está ni mucho menos superado, según lo plantean aquellos que asumieron la discusión posmodernista como una moda intelectual más. Algunos pensaban que el concepto designaba la lógica cultural del capitalismo tardío, y no, como piensa Maffesoli, una transición epocal fundamental. En el mundo actual pocos sostienen ya el concepto de lo...