Técnicas de servicio y atención al cliente

¿Hablas latín? Aunque no lo creas, es el idioma de moda. ¿Nunca te han pedido que hagas algo ipso facto? A lo mejor, lo has conseguido sólo in extremis. Es que hay situaciones en que es preferible mantener el statu quo, aun a riesgo de perder el oremus. ¿Lo ves? Todos hablamos latín, sin darnos cuenta de ello. Pecata minuta es una amena guía por el latín que se necesita para sobrevivir en el siglo XXI. Llena de datos útiles, curiosos, sorprendentes, de anécdotas divertidas y de referencias culturales, nos permite enterarnos de que un currículum es en realidad una carrerita...

En la Edad Media española está la más clara explicación de las estructuras, divisiones, semejanzas y relaciones que hoy constituyen España como Estado y como Nación. Los reyes son los grandes protagonistas de esos ocho siglos que van desde la invasión árabe al reinado de los Reyes Caólicos. Ellos hacen la historia, la orientan, definen y construyen, siempre en admirable simbiosis con el pueblo. José Antonio Vaca de Osma dedica este libro a esos grandes monarcas de Castilla, de Aragón y de Navarra. Cada uno tiene su capítulo, un espléndido y riquísimo cuadro histórico en el que...

"Hostos' thoughts about Sociology show his undeniable seat among the pioneers of this social science during the Nineteenth century. Annotated edition by Jose Luis Mendez, prominent sociologist of contemporary Puerto Rico."

Un millar de las virulentas proclamas de la extrema derecha mediática que tan a menudo aparecen en los medios de comunicación. ¿Puede amparar el periodismo a aquellos profesionales que insultan, difaman o desprecian hasta el punto de desear el aniquilamiento de quienes no comparten su ideología? Los últimos acontecimientos políticos, económicos, sociales de la historia reciente de España -Zapatero, Rubalcaba, la crisis, el 15-M- deberían ser narrados e interpretados desde un foro de debate honesto y objetivo, que no se deje guiar por filias ni fobias. No obstante, algunos conocidos...