Atención al cliente

Resumen del Libro

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Ficha Técnica del Libro

Número de páginas 147

Autor:

MarÍa Palomo MartÍnez

Categoría:

Juvenil No Ficción

Formatos Disponibles:

PDF, EPUB, MOBI

¿Cómo descargar el libro?

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

3.4

39 Valoraciones Totales

Otros libros relacionados de Juvenil No Ficción

THE EMPTY REGION

The plot of The Empty Region takes the reader from the military camps of holy warriors in Pakistan, to the security corridors of the CIA and the FBI. It’s a fascinating puzzle inhabited by historical characters, including Osama bin Laden and George W. Bush, as well as officials aware of the tragedy´s secrets. Szichman leads us along the terminals where the air pirates of al-Qaida consummated their tragic ritual, makes us travel on the airplanes, turned into guided missiles, and recreates the 102 minutes when the burning towers of the World Trade Center became hell on earth. Although...

Poemas y frases de un corazón errante

Es un poemario donde se funde la racionalidad y la belleza en poemas. Que caen como un rayo electrificando el espíritu. Algunos tan ruidosos, otros livianos como una una hoja seca de otoño.

Trabalenguas

Los mejores trabalenguas infantiles para jugar y divertirse. ¿Puedes decirlos? A los niños les encantan los trabalenguas porque son divertidos, los hacen pensar, pero sobre todo ¡sorprenderse! En este libro encontrarás una selección de trabalenguas muy divertidos: cortos, largos, fáciles y difíciles, tradicionales, populares y nuevos trabalenguas. Todos los trabalenguas están ordenados por sonidos. Por lo que encontrarás trabalenguas con la letra B, C, F, G J, L, M Ñ, P, Q, R, S, T. Un libro ideal para divertirse y mejorar la dicción de los niños al hablar.Un libro ideal para...

Aprende a Dibujar Personajes

La técnica y los secretos de un gran maestro del dibujo al alcance de todos. Horas de diversión y creatividad. Uno de los mejores ilustradores de Estados Unidos pone a nuestra disposición algunos de los trucos que ha aprendido a lo largo del tiempo en el terreno del dibujo. Este libro muestra paso a paso cómo realizar divertidos personajes. Basta comenzar con una forma simple (un óvalo, un cuadrado, etc.) e ir agregando algunas líneas también muy simples. El resultado es sorprendente. La obra demuestra hasta qué punto uno puede realizar divertidos dibujos sin necesidad de ser un...

Novedades Literarias