Calidad en el servicio a los clientes

Todos los países, pero en forma especial los que se encuentran relativamente atrasados, necesitan recursos externos para su desarrollo. Las aspiraciones de su población van más allá de la posibilidad de que sus recursos actuales generen los ingresos suficientes. Los países avanzados, particularmente Estados Unidos, están dispuestos a proveer esos factores pero a un precio excesivo, no sólo en términos económicos sino sobre todo políticos. Tal es el dilema: desarrollo o libertad.

Dirección de Relaciones Públicas se ha convertido en la obra más influyente en la materia, siendo actualmente el libro de cabecera de los profesionales de la comunicación empresarial de todo el mundo. En ella, el lector encontrará no sólo una aproximación conceptual a las relaciones públicas y a la comunicación en las organizaciones, sino fundamentalmente una perspectiva estratégica de la actividad como herramienta imprescindible de la actual gestión empresarial. El libro cuenta además con numerosos ejemplos procedentes de la experiencia profesional de sus autores.

Existen momentos claves en los que una palabra o un gesto nos pueden acercar o alejar irremisiblemente de nuestros objetivos. Conversaciones críticas le ofrece las herramientas para dirigir las conversaciones más difíciles e importantes, decir lo que pien

Este texto legal contiene: - Ley 33/2003, de 3 de noviembre, del Patrimonio de las Administraciones Públicas. - Real Decreto 1373/2009, de 28 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley 33/2003, de 3 de noviembre, del Patrimonio de las Administraciones Públicas. Actualización octubre 2014.