Calidad en el servicio a los clientes

El gerente frente al espejo es un escrito práctico, basado en situaciones experimentadas por el autor durante los años que lleva operando en posiciones gerenciales. Se trata de un texto singular e imprescindible que aporta a la formación de líderes, especialmente en sus primeras gerencias y manejo de personas, ofreciendo elementos fundamentales de gestión en la práctica gerencial. El libro es una suerte de texto de cabecera para jóvenes gerentes, que complementa los conceptos y fundamentos del liderazgo con casos prácticos basados en experiencias reales.

"Esta guía práctica te ofrece todo lo esencial para ayudarte a que la apicultura en tu jardín resulte fácil. Presenta conceptos, herramientas y recursos para gestionar tus colmenas y planificar tu primera colonia, con consejos para cuidar de tus abejas de forma que puedas disfrutar de los resultados de tu duro trabajo.Aprende todo lo que necesitas saber para empezar tu colonia con esta guía de instrucciones de apicultura. Esta guía práctica te ofrece todo lo esencial para ayudarte a que la apicultura en tu jardín resulte fácil. Presenta conceptos, herramientas y recursos para...

El análisis y seguimiento de las operaciones de crédito requiere utilizar diversas técnicas que combinan el análisis cuantitativo con el cualitativo de todo lo que incide en el cliente, su capacidad de devolución y las garantías. Para ello, hay que tener en cuenta los aspectos específicos de cada operación (préstamo, crédito, descuento, hipoteca, project finance, leasing, aval...). El analista debe dominar las técnicas de análisis y seguimiento, pero también contar con sentido común.

Este libro explica, de forma práctica y amena, cómo planificar y gestionar cualquier proyecto con doce claves universales pero, a menudo, desconocidas por el gran público. Un manual que permitirá a los equipos de proyecto de cualquier sector de actividad crear planes eficaces, visuales y atractivos, fortaleciendo sus dinámicas y aumentando sus probabilidades de éxito.